Všeobecné obchodné podmienky

Prevádzkovatel: HOS s.r.o., IČO: 57 561 613 Sídlo: Mlynská 327/109, 976 45 Hronec
Účinnosť od: 1. 5. 2026 

Článok I. Všeobecné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné ubytovacie podmienky (d'alej len„Podmienky") upravujú práva a povinnosti prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia Hotel Osrblie (d'alej len „Hotel") a osoby, ktorej Hotel poskytuje ubytovanie a súvisiace služby (d'alej len,,Host").
2. Prevádzkovateľom Hotela je HOS s.r.o., IČO: 57 561 613, so sídlom Mlynská 327/109, 976 45 Hronec, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 55688/S.
3. Zmluvný vzťah medzi Hotelom a Hosťom vzniká uzatvorením zmluvy o ubytovaní. Zmluva môže byť uzatvorená osobne, telefonicky, elektronicky, prostredníctvom webovej stránky Hotela alebo prostredníctvom online rezervačného portálu.
4. Zmluva o ubytovaní sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a d'alšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Podľa § 754 Občianskeho zákonníka vzniká hosťovi zo zmluvy o ubytovaní právo na prechodné ubytovanie na dohodnutú dobu a povinnosť zaplatiť cenu za ubytovanie a služby s ním spojené.
5. Tieto Podmienky sa primerane uplatňujú aj na osoby, ktoré využívajú služby Hotela bez samostatnej ubytovacej zmluvy, najmä pri využívaní doplnkových služieb, ak osobitné podmienky danej služby neurčujú inak. 

Článok II. Rezervácia a vznik zmluvy

1. Rezerváciu je možné vykonať osobne, telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webovej stránky Hotela alebo prostredníctvom online rezervačných portálov.
2. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení Hotelom, prípadne po splnení podmienky uvedenej v ponuke alebo rezervačnom potvrdení, najmä po úhrade požadovanej zálohy.
3. Potvrdenie rezervácie môže obsahovať najmä termín pobytu, počet osôb, typ izby, cenu, rozsah stravovania, doplnkové služby, výšku zálohy, lehotu jej úhrady a podmienky zrušenia rezervácie.
4. Ak je rezervácia vykonaná prostredníctvom tretej strany, napr. online rezervačného portálu, uplatňujú sa aj podmienky daného portálu v rozsahu, v akom sa na konkrétnu rezerváciu vzťahujú.
5. Pri rezervácii ubytovacích služieb uzatvorenej na diaľku, pri ktorej je ubytovanie dohodnuté na konkrétny termín alebo presne dohodnutú lehotu, sa neuplatňuje všeobecné 14-dňové právo hosťa na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebitel'a. Prípadné zrušenie rezervácie a nárok na vrátenie uhradenej ceny sa riadia dohodnutými storno podmienkami uvedenými v týchto všeobecných ubytovacích podmienkach, v potvrdení rezervácie alebo v individuálnej ponuke.
6. Hotel si vyhradzuje právo požadovať pri vybraných typoch rezervácií, najmä pri skupinových pobytoch, sviatkoch, podujatiach a pobytoch s osobitnou cenovou ponukou, zálohu alebo úplnú úhradu pobytu vopred. 

Článok III. Cena a platobné podmienky

1. Cena za ubytovanie a słužby je určená podľa aktuálneho cenníka, cenovej ponuky alebo potvrdenia rezervácie.
2. Cena uvedená v potvrdení rezervácie zahíňa služby v rozsahu uvedenom v potvrdení. Služby, ktoré nie sú v cene zahrnuté, Hosť uhrádza samostatne podľ'a aktuálneho cenníka Hotela.
3. Hotel je oprávnený požadovať úhradu zálohy. Výška zálohy, termín jej úhrady a spôsob platby budú uvedené v cenovej ponuke alebo potvrdení rezervácie.
4. Doplatok za pobyt a ď'alšie využité služby je Hosť povinný uhradiť najneskôr pri odchode z Hotela, ak nebolo dohodnuté inak.
5. Hotel akceptuje platobné metódy, ktoré sú v danom čase v Hoteli dostupné a oznámené Hosťovi.
6. Ak cena rezervácie nezahŕňa miestnu daň alebo iný zákonný poplatok, Hosť ho uhradí v súlade s platnými právnymi predpismi a príslušným všeobecne záväzným nariadením obce. 

Článok IV. Príchod, odchod a pobyt

1. Štandardný čas check-in a check-out určuje Hotel a Hosťovi je oznámený pri rezervácii alebo pri príchode.
2. Skorší príchod alebo neskorší odchod je možný podľa kapacitných a prevádzkových možností Hotela. Hotel môže za túto službu účtovať poplatok podľa aktuálneho cenníka.
3. Hosť je pri príchode povinný preukázať svoju totožnosť v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi a poskytnúť údaje potrebné na splnenie zákonných povinností Hotela.
4. Hosť je povinný užívať izbu a spoločné priestory riadne a v súlade s ich určením.
5. Hosť' nesmie bez súhlasu Hotela umožniť ubytovanie d'alšej osobe nad počet osôb uvedený v rezervácii.
6. Hotel môže z bezpečnostných, prevádzkových alebo kapacitných dôvodov určiť pravidlá pre pohyb a pobyt osôb v jednotlivých priestoroch Hotela.

Článok V. Storno a zrušenie rezervácie

1. Podmienky zrušenia rezervácie sa riadia podmienkami uvedenými v potvrdení rezervácie, cenovej ponuke alebo podmienkami príslušného rezervačného portálu.
2. Ak pri konkrétnej rezervácii neboli dohodnuté osobitné storno podmienky, uplatňujú sa tieto všeobecné storno podmienky:

3. Pri skupinových pobytoch, svadbách, firemných podujatiach, táboroch, športových sústredeniach a iných akciách môžu byť dohodnuté osobitné storno podmienky. Tieto podmienky majú prednosť pred všeobecnými podmienkami uvedenými v tomto článku.
4. Ak Hosť využil zvýhodnenú alebo nevratnú cenu, uplatňujú sa podmienky tejto konkrétnej cenovej ponuky.

Článok VI. Povinnosti a zodpovednosť' Host'a

1. Hosť je povinný dodržiavať tieto Podmienky, pokyny zamestnancov Hotela, bezpečnostné pravidlá a pravidlá pre jednotlivé služby a priestory.
2. Hosť je povinný správať sa tak, aby nerušil ostatných hostí a neohrozoval ich bezpečnosť, zdravie alebo majetok.
3. V priestoroch Hotela je zakázané vykonávať činnosti, ktoré sú v rozpore s právnymi predpismi alebo ktoré môžu spôsobiť škodu, požiar, úraz alebo inú ujmu.
4. Hosť' zodpovedá za škodu spôsobenú Hotelu, jeho zariadeniu alebo majetku tretích osôb v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
5. Hosť je povinný bezodkladne oznámiť Hotelu poškodenie alebo poruchu vybavenia izby alebo spoločných priestorov.
6. Hotel môže požadovať náhradu nákladov spojených s odstránením škody, čistením alebo uvedením priestorov do pôvodného stavu, ak ich potrebu vyvolal Hosť' alebo osoba, za ktorú Hosť zodpovedá.
7. V prípade závažného alebo opakovaného porušovania pravidiel môže Hotel požadovať, aby Hosť Hotel opustil, a to za podmienok dovolených právnymi predpismi.

Článok VII. Zákaz fajčenia, bezpečnosť a požiarna ochrana
1. Fajčenie je povolené iba na miestach určených Hotelom. Fajčenie v izbách a iných priestoroch, kde je zakázané, nie je dovolené.
2. Hosť nesmie manipulovať s požiarnymi, bezpečnostnými a technickými zariadeniami Hotela, pokiaľ' nejde o ich použitie v prípade núdze.
3. Hosť je povinný oboznámiť' sa s únikovými cestami a rešpektovať pokyny zamestnancov Hotela v prípade mimoriadnej udalosti.
4. Za porušenie zákazu fajčenia alebo za zneužitie bezpečnostných a požiarnych zariadení môže Hotel požadovať náhradu vzniknutých nákladov a škody v rozsahu dovolenom právnymi predpismi. 

Článok VIII. Domáce zvieratá

1. Ubytovanie domácich zvierat je možné iba po predchádzajúcom oznámení a súhlase Hotela a podľ'a podmienok konkrétnej rezervácie.
2. Hosť zodpovedá za správanie a prípadnú škodu spôsobenú domácim zvierať'om.
3. Hotel môže určiť priestory, do ktorých domáce zvieratá nemajú povolený vstup, a môže stanoviť poplatok podľ'a aktuálneho cenníka.

Článok IX. Cennosti a osobné veci

1. Hosť je povinný dbať na bezpečnosť svojich osobných vecí a cenností.
2. Hotel zodpovedá za škodu na veciach v rozsahu a za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom a ď'alšími právnymi predpismi.
3. Stratu alebo poškodenie osobných vecí je Hosť povinný bezodkladne oznámiť recepcii Hotela.

Článok X. Doplnkové słužby

1. Hotel môže poskytovať najmä stravovacie služby, wellness, bowling, masáže, konferenčné a spoločenské priestory a ďalšie služby podľa aktuálnej ponuky.
2. Dostupnosť jednotlivých doplnkových služieb závisí od ich prevádzkových hodín, kapacity a prípadnej predchádzajúcej rezervácie.
3. Hotel môže dočasne obmedziť alebo uzatvoriť konkrétnu službu z dôvodu údržby, technickej poruchy, bezpečnosti, vyššej moci alebo iného objektívneho dôvodu. O podstatnom obmedzení služby, ktorá bola súčasťou objednávky, Hotel Hosťa primerane informuje.
4. Osobitné podmienky pre využívanie wellness, bowlingu alebo inej služby môžu byt uvedené samostatne a Hosť je povinný ich dodržiavať.

Článok XI. Stravovanie

1. Rozsah stravovania sa riadi potvrdením rezervácie alebo objednávkou Hosť'a.
2. Časy podávania raňajok, obeda a večere určuje Hotel a môžu sa meniť podľa sezóny, obsadenosti a charakteru podujatia.
3. Pri skupinách a organizovaných pobytoch môže Hotel stanoviť osobitný režim stravovania a časy podávania jedál. 

Článok XII. Skupinové pobyty a podujatia

1. Pri skupinových pobytoch, športových sústredeniach, školských pobytoch, táboroch, svadbách, firemných podujatiach a iných akciách sa podmienky pobytu môžu upraviť osobitnou cenovou ponukou alebo zmluvou.
2. Osobitná cenová ponuka alebo zmluva môže upravovať najmä počet osôb, cenu, zálohu, termíny úhrad, stravovanie, využitie priestorov, doplnkové služby a storno podmienky.
3. Ak je počet účastníkov odlišný od počtu uvedeného v objednávke, Hotel je oprávnený upraviť cenu podľa skutočného rozsahu poskytnutých služieb, ak nebolo dohodnuté inak.

Článok XIII. Reklamácie a podnety

1. Hosť je povinný oznámit Hotelu bez zbytočného odkladu zistené nedostatky, vady alebo nedostatky v kvalite poskytovaných ubytovacích alebo súvisiacich služieb, aby Hotel mohol zabezpečiť ich odstránenie v primeranom čase, pokiaľ je to vzhľadom na povahu vady možné.
2. Reklamáciu môže Hosť uplatniť osobne na recepcii Hotela alebo písomne prostredníctvom kontaktných údajov Hotela. Pri uplatnení reklamácie Hosť uvedie najmä svoje identifikačné údaje, predmet reklamácie, popis vady alebo nedostatku a podľa možnosti aj spôsob, akým sa vada prejavuje.
3. Hotel po uplatnení reklamácie poskytne Hosťovi potvrdenie o jej uplatnení a reklamáciu vybaví v súlade s platnými právnymi predpismi.
4. Ak je reklamácia oprávnená, Hotel zabezpečí podľa povahy vady najmä jej bezplatné odstránenie, primeranú náhradu alebo iný zákonom ustanovený spôsob nápravy.
5. Ak Hotel reklamáciu zamietne, oznámi Hosťovi dôvody zamietnutia. Tým nie sú dotknuté práva Hosťa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
6. Hosť je povinný poskytnúť Hotelu potrebnú súčinnosť na posúdenie reklamácie a umožniť' Hotelu preverenie reklamovanej vady alebo nedostatku, ak je to vzhľadom na povahu reklamácie potrebné.
7. Ak Hosť zistí vadu počas pobytu, odporúča sa, aby ju oznámil Hotelu bez zbytočného odkladu, ideálne ešte počas pobytu. Tým umožní Hotelu zabezpečiť nápravu bez zbytočného odkladu a v primeranom rozsahu. 8. Uplatnením reklamácie nie sú dotknuté ostatné práva Hosťa podľa platných právnych predpisov.

Článok XIV. Spracúvanie osobných údajov

1. Osobné údaje Hostí Hotel spracúva v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v aktuálnom znení. Aktuálna časová verzia zákona č. 18/2018 Z. z. je účinná od 18.8. 2026.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania a právach dotknutých osôb poskytuje Hotel v samostatnom dokumente ,,Informácie o spracúvaní osobných údajov."
3. Poskytnutie osobných údajov potrebných na uzatvorenie a plnenie zmluvy alebo na splnenie zákonnej povinnosti môže byť podmienkou poskytnutia ubytovacích služieb. Spracúvanie na marketingové účely sa posudzuje samostatne podľ'a príslušného právneho základu.
4. Hotel poskytne osobné údaje tretím stranám iba v prípadoch, ked' na to existuje právny základ, zmluvná potreba alebo zákonná povinnosť.

Článok XV. Zodpovednost Hotela

1. Hotel je povinný odovzdať Hosťovi priestory určené na ubytovanie v stave spôsobilom na riadne užívanie a zabezpečiť nerušený výkon práv spojených s ubytovaním v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
2. Hotel nezodpovedá za okolnosti, ktoré vznikli v dôsledku konania Hosťa, tretej osoby alebo udalostí, ktorým nebolo možné primerane zabrániť.
3. Ak je Hotel z objektívnych dôvodov nútený zmeniť pridelenú izbu, poskytne Hosť'ovi primeranú náhradnú izbu alebo iné riešenie podľa možností Hotela a charakteru rezervácie.

Článok XVI. Mimosúdne riešenie spotrebitel'ských sporov

4. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Hotel Osrblie so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že jeho práva boli porušené alebo neboli riadne uspokojené.
5. Ak Hotel Osrblie na žiadosť spotrebitela o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľ'ských sporov v platnom znení.
6. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá je oprávnená riešiť spotrebiteľ'ské spory v rozsahu svojej pôsobnosti.
7. Aktuálne informácie o subjektoch alternatívneho riešenia spotrebiteľ'ských sporov, podmienkach a spôsobe podania návrhu sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a v príslušných právnych predpisoch.
8. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo spotrebiteľ'a obrátiť sa na súd ani iné práva spotrebitela vyplývajúce z platných právnych predpisov.

Článok XVII. Záverečné ustanovenia

1. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 5. 2026. Hotel je oprávnený tieto Podmienky meniť alebo dopĺňať. Na už potvrdené rezervácie sa spravidla uplatňujú Podmienky platné v čase ich potvrdenia, ak právne predpisy alebo dohoda s Hosťom neurčujú inak.
2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
3. Tieto Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Hotel môže poskytnúť' aj ich preklad; v prípade rozporu sa, ak právne predpisy neurčujú inak, vychádza zo slovenského znenia.
4. Tieto Podmienky sú dostupné Hosťom v priestoroch Hotela a elektronicky na webovom sídle Hotela.